Condiciones Comerciales y Legales

1.- Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación – en adelante, CGC – regulan las condiciones de compra de los productos y servicios ofrecidos por UNSISTEMA IT SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, UNSISTEMA), sociedad española con NIF ESB98652555, domicilio social en Paseo Ruzafa, 11, 6º, 12, Valencia, 46002, Valencia – España.

Estas CGC son aplicables a todas las ventas realizadas a través del sitio web www.unsistema.com y mediante nuestra red comercial. La realización de cualquier pedido o contratación implica la aceptación plena de estas CGC por parte del cliente, independientemente del canal utilizado, con la misma validez que si se hubiesen suscrito por escrito en el momento de la contratación.

Es requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra o contratación de cualquier producto o servicio.

UNSISTEMA se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC vigentes estarán siempre disponibles en el sitio web para consulta y descarga por parte del usuario.

Los precios y CGC de venta publicados tienen un carácter informativo y pueden ser modificados por fluctuaciones del mercado. La formalización del pedido mediante formulario de compra o aceptación expresa por el cliente implica la conformidad con el precio y las CGC vigentes. Una vez confirmado el pedido, se perfecciona la compra y las CGC pasan a tener carácter contractual.

El idioma utilizado para la formalización del contrato será el castellano. En caso de traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano en caso de discrepancia. El documento electrónico que formalice el contrato se archivará y estará accesible en la zona privada del cliente. Para acceder a dicha zona privada, el cliente deberá solicitar expresamente el alta mediante petición enviada al correo  soporte@unsistema.com.

2.- Aceptación de condiciones
La aceptación de un presupuesto, pedido, factura o contratación de servicios a través de cualquier canal (correo electrónico, web, plataforma o presencialmente) implica la plena aceptación de las presentes CGC, disponibles permanentemente en Condiciones comerciales y legales.

3.- Protección de datos personales
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), UNSISTEMA informa que los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados para la gestión contractual, administrativa y comercial, conforme a lo indicado en nuestra Política de privacidad. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita.

4.- Impagos e incumplimientos
En caso de impago, demora o incumplimiento contractual por parte del cliente, UNSISTEMA podrá suspender total o parcialmente los servicios sin previo aviso hasta la regularización. Se podrán reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades debidas, intereses de demora y gastos de gestión, según la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

5.- Envíos de material / equipamiento

• Los plazos previstos para la entrega del material o prestación de servicios son meramente informativos y no vinculantes para UNSISTEMA. Aunque intentamos que las empresas de transporte cumplan con los plazos establecidos, no podemos garantizar su cumplimiento. UNSISTEMA no será responsable por retrasos en la entrega de productos o servicios, especialmente cuando estos se deban a causas ajenas a nuestra voluntad.
• El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Pasadas estas 24 horas no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
  • GLS Spain: +34 902 113 300
• Puedes consultar todo lo relativo a gastos de envío haciendo click aquí: Gastos de envío

6.- Entrega de prestación de servicios

• Naturaleza orientativa de los plazos
  Los plazos indicados para la prestación de los servicios son orientativos y no vinculantes, salvo acuerdo expreso por escrito.

• Inicio del cómputo del plazo
  El cómputo del plazo comenzará a partir de la recepción del primer pago acordado, no desde la aceptación de la propuesta, la emisión de presupuesto ni desde la solicitud inicial por parte del cliente.

• Factores que pueden afectar los plazos

  Los plazos podrán verse afectados por diversos factores, entre ellos:

  • La calidad, disponibilidad y puntualidad de la información facilitada por el cliente.

  • La necesidad de validaciones, aprobaciones o revisiones intermedias.

  • La complejidad técnica del servicio o proyecto contratado.

  • Modificaciones o ampliaciones solicitadas durante el desarrollo.

  • Causas de fuerza mayor o circunstancias imprevistas ajenas al control de UNSISTEMA.

• Colaboración del cliente
  El cliente se compromete a colaborar activamente facilitando en tiempo y forma toda la documentación e información necesaria para el correcto desarrollo del servicio. A efectos de organización y trazabilidad, el único canal válido de comunicación será el correo electrónico. No se considerarán válidas las comunicaciones realizadas a través de otros medios como aplicaciones de mensajería instantánea o redes sociales.

• Condiciones previas al inicio del servicio
  La prestación del servicio está supeditada al cumplimiento por parte del cliente de las obligaciones contractuales asumidas, especialmente las de carácter económico.
  
  UNSISTEMA no estará obligado a iniciar, continuar o finalizar el servicio en caso de impago, demora en los pagos o cualquier otro incumplimiento contractual.
  
  Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas específicas sobre condiciones de pago y demás obligaciones del cliente.

7.- Política de desistimiento y devoluciones
Derecho de desistimiento
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto o, en el caso de servicios, desde la contratación, siempre que no se haya iniciado su ejecución.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud expresa por correo electrónico a soporte@unsistema.com, incluyendo al menos el número de factura, el producto o servicio afectado y cualquier otra información relevante. Se recomienda que el cliente indique también el motivo del desistimiento (aunque no es obligatorio), para facilitar la tramitación.

Una vez recibida la solicitud, UNSISTEMA remitirá al cliente las instrucciones específicas para la devolución del producto. Los bienes deberán ser enviados sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El cliente podrá elegir la agencia de transporte que desee, debiendo proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del bien cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del mismo.

• Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU):
  

  • La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado, pierde su derecho de desistimiento.

  • El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • El suministro de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.

  • Los contratos en los que el cliente haya solicitado una visita para operaciones de reparación o mantenimiento urgente, en los que se incluyan bienes o servicios adicionales distintos a los solicitados.

  • El suministro de grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • El suministro de contenido digital no entregado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el conocimiento de que con ello pierde su derecho de desistimiento.

• Condiciones para devoluciones de productos

  Toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.

  • El cliente deberá proteger el artículo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

  • No se aceptarán devoluciones de productos con pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original.

  En caso contrario, UNSISTEMA se reserva el derecho a rechazar la devolución.

• Gastos de transporte y reembolsos

  • El cliente es libre de elegir y contratar la agencia de transporte que desee. A título orientativo, pueden consultarse tarifas en empresas como:
    Correos
    Correos Express
    MRW
    TIPSA
    UPS
    DHL
    NACEX
    CTT Express
    Zeleris
    SEUR
    GLS Spain

  • En ningún caso UNSISTEMA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.

  • En caso de desistimiento válido, se reembolsará al cliente el importe íntegro del producto y los gastos de envío iniciales estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más costoso que el estándar ofrecido.

  • Los gastos de devolución solo serán reembolsados en caso de error en el envío o defecto de origen del producto. En cualquier otro caso, correrán a cargo del cliente.

  • En caso de devolución de productos adquiridos como parte de una promoción, pack o con regalo asociado, será obligatoria la devolución completa (producto principal + regalo o pack completo).

  • En el caso de productos que incluyan códigos de descarga, será condición indispensable no haber activado ni descargado el contenido para poder proceder al reembolso total. Si el código ha sido utilizado, se descontará su valor del total a reembolsar.

•  Una vez recibamos el producto
  

  Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, y comprobado que cumple con las condiciones indicadas anteriormente (estado, embalaje, accesorios, etc.), UNSISTEMA procederá al reembolso del importe pagado por el cliente en el plazo máximo de 14 días naturales.

  El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el empleado por el cliente en la compra. En función del medio utilizado:

  • Si el pago se realizó con tarjeta, el abono se procesará en un plazo estimado de 48 a 72 horas.

  • Si el pago se realizó por PayPal, el importe será abonado directamente en esa cuenta.

  • Si el pago fue por transferencia bancaria, se solicitará al cliente un número de cuenta para realizar el reembolso (el ingreso puede tardar hasta 48 horas hábiles en verse reflejado).

  • Para otras formas de pago, se solicitará un número de cuenta bancaria o el medio que corresponda para realizar la devolución.

8.- Garantías
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de UNSISTEMA.
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por UNSISTEMA, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
• Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por UNSISTEMA e incorporado por el cliente.
• Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Toda la información relativa a garantías de los productos puede consultarse en la sección específica de nuestro sitio web: Garantía de productos

Toda información relativa a garantías de las intervenciones técnicas, puede consultarse en la sección específica de nuestro sitio web: Garantía de intervenciones técnicas

9.- Responsabilidad sobre los datos del cliente
En el marco de la prestación de servicios técnicos, reparación, mantenimiento, instalación, configuración u otros similares, que impliquen el acceso o manipulación de dispositivos del cliente (ordenadores, servidores, discos duros, unidades externas, etc.), UNSISTEMA no se hace responsable del contenido, integridad, pérdida, alteración o eliminación de los datos e información almacenados en dichos dispositivos.

Es responsabilidad exclusiva del cliente custodiar, respaldar y proteger su información antes de cualquier intervención técnica, ya sea mediante la entrega del equipo, acceso remoto o intervención presencial. UNSISTEMA recomienda encarecidamente realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención técnica.

UNSISTEMA no se responsabiliza de la pérdida de datos, interrupciones de servicio o cualquier otro perjuicio derivado de la manipulación de equipos que contengan información del cliente, salvo en caso de negligencia grave demostrada por parte de UNSISTEMA.

10.- Limitación de responsabilidad
Salvo en los casos expresamente previstos por la ley, la responsabilidad de UNSISTEMA frente al cliente por cualquier concepto relacionado con los productos o servicios suministrados estará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio que haya originado la reclamación.

UNSISTEMA no será en ningún caso responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de actividad o cualquier otro daño emergente que pudiera derivarse del uso o imposibilidad de uso del producto o servicio prestado.

11.- Modificaciones
UNSISTEMA podrá realizar, sin necesidad de previo aviso, modificaciones o actualizaciones en las condiciones comerciales, técnicas, funcionales o de prestación de los productos y servicios que ofrece, incluyendo cambios en tarifas, especificaciones, disponibilidad o características.

Estas modificaciones no afectarán a los contratos ya formalizados con el cliente, salvo pacto expreso entre ambas partes. En todo caso, las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en la fecha de su aceptación.

12.- Cesión y subcontratación
UNSISTEMA podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución de los servicios sin necesidad de autorización previa del cliente, garantizando el cumplimiento de las obligaciones contractuales. También podrá ceder sus derechos y obligaciones contractuales a otra empresa del grupo o tercero.

13.- Propiedad intelectual
Todos los desarrollos, configuraciones, documentación técnica, material gráfico, licencias de software y en general cualquier resultado generado por UNSISTEMA como parte del servicio prestado, permanecerán bajo titularidad de UNSISTEMA o de sus proveedores, salvo acuerdo expreso en contrario. El cliente solo adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, para la finalidad contratada.

En ningún caso la entrega de los desarrollos o su puesta en funcionamiento implicará la transmisión de la propiedad intelectual al cliente.

Lo anterior se establece al amparo de lo previsto en el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, y sus posteriores modificaciones.

14.- Cancelaciones de pedidos
Salvo acuerdo expreso por escrito con UNSISTEMA, el cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de UNSISTEMA.

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

No se aceptarán cancelaciones de pedidos relativos a productos personalizados, configuraciones a medida o desarrollos específicos encargados por el cliente, una vez iniciado su proceso de producción o prestación del servicio.

15.- Sistema de compensación por copia privada
En cumplimiento del Real Decreto-ley 12/2017, de 3 de julio, por el que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, UNSISTEMA aplicará, cuando proceda, una compensación equitativa por copia privada sobre determinados productos que puedan ser utilizados para la reproducción de obras protegidas (libros, fonogramas, videogramas, etc.).

Esta compensación se incluirá en el precio de venta al público de aquellos dispositivos o soportes sujetos legalmente al canon, cuando sean destinados a un uso privado, no profesional ni empresarial.

16.- Reembolso del canon
UNSISTEMA informa de la existencia de un sistema legalmente establecido para solicitar el reembolso de dicha compensación en los siguientes casos:

• Personas físicas o jurídicas exentas por ley.

• Aquellas que acrediten que el uso del producto será exclusivamente profesional.

• Entregas intracomunitarias o exportaciones fuera de España.

Para solicitar la exención o el reembolso, será imprescindible presentar la documentación justificativa correspondiente, conforme al artículo 25, apartados 7 y 8, del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril.
Consulta el texto oficial en el BOE: BOE-A-1996-8930

Asimismo, para conocer las tarifas vigentes aplicables a cada tipo de soporte o dispositivo, así como los procedimientos específicos para solicitar el reembolso, se recomienda consultar el Real Decreto 209/2023, de 28 de marzo, publicado en el BOE: BOE-A-2023-7941

También puede solicitar información adicional directamente a UNSISTEMA a través del correo soporte@unsistema.com

17.- Reserva de dominio
El material entregado continuará en propiedad de UNSISTEMA. Hasta el total pago de su importe constituyéndose mientras tanto en depósito en el domicilio del cliente. Este queda nombrado depositario con los efectos previstos en el art. 306 del Código de Comercio, no pudiendo ceder, vender, gravar ni disponer del material sin autorización expresa por escrito de UNSISTEMA.

Este pacto de reserva de dominio se entiende aceptado por el cliente en el momento de la formalización del pedido o contrato, en virtud del principio de autonomía de la voluntad de las partes conforme al artículo 1255 del Código Civil.

18.- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Legislación aplicable
El presente documento se interpretará y regirá de conformidad con la legislación española.

Resolución amistosa y mecanismos alternativos
Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de de estas CGC, así como del acceso o uso del Sitio Web, o de la contratación de productos y servicios ofrecidos por UNSISTEMA.

En su defecto, podrán acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocidos legalmente.

Resolución de litigios en línea en materia de consumo
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea, facilitada por la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea

Resolución extrajudicial de litigios – Confianza Online
UNSISTEMA está adherida al sistema de resolución de conflictos de Confianza Online (asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400.

En caso de controversias relacionadas con el acceso o uso del Sitio Web, la contratación de productos o servicios, la publicidad online, la protección de datos o la protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema extrajudicial de resolución de conflictos de Confianza Online, disponible en el siguiente enlace: Resolución extrajudicial de litigios.

Jurisdicción