ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Particulares de Intervenciones Técnicas – en adelante, CPIT – regulan y son aplicables a todas las intervenciones técnicas realizadas por UNSISTEMA IT SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, “UNSISTEMA”), ya sean presenciales, remotas, mediante entrega del equipo en nuestras instalaciones o recogida en las instalaciones del cliente, ya sea mediante servicio de mensajería o a través del personal de UNSISTEMA.
Es requisito indispensable la lectura y aceptación de las CPIT con carácter previo a la realización de cualquier intervención técnica.
UNSISTEMA se reserva el derecho de modificar las CPIT en cualquier momento y sin previo aviso. Las CPIT vigentes estarán siempre disponibles en el sitio web para consulta y descarga por parte del usuario.
Todas las intervenciones se gestionan mediante un ticket de soporte, abierto por el cliente o por el personal de UNSISTEMA con su consentimiento, con el fin de garantizar la trazabilidad del servicio, facilitar el seguimiento y dejar constancia detallada de cada actuación técnica.
1.- Servicio autorizado y condiciones
UNSISTEMA realizará el servicio técnico solicitado, que podrá incluir de forma enunciativa pero no limitativa, los siguientes tipos de actuaciones:
•Diagnóstico: identificación y análisis de fallos o incidencias.
•Reparación: resolución de problemas técnicos, tanto físicos como lógicos.
•Sustitución: cambio de piezas, componentes o elementos del equipo.
•Instalación: puesta en marcha de sistemas, software, periféricos o dispositivos.
•Configuración: ajuste y parametrización de software, hardware o redes.
•Mantenimiento: actuaciones preventivas o correctivas para garantizar el correcto funcionamiento del sistema.
•Actualización: mejora o modernización de software, firmware u otros elementos.
•Migración: traslado de datos, configuraciones o sistemas entre dispositivos o plataformas.
•Intervención técnica remota o presencial, según la naturaleza del servicio.
Estas actuaciones se realizarán conforme a un presupuesto previamente aceptado por el cliente, salvo en aquellas intervenciones que, por su urgencia o naturaleza remota, se ejecuten directamente tras la apertura o aceptación de un ticket de soporte.
Cada orden se refiere a un único equipo.
El cliente declara que no entregará equipos con contenidos ilícitos o protegidos por derechos de terceros, y exonera a UNSISTEMA de cualquier responsabilidad sobre los datos alojados.
El servicio podrá implicar la manipulación del dispositivo, incluyendo su desmontaje físico o acceso lógico, si es necesario para su diagnóstico o reparación.
UNSISTEMA no se hace responsable de la pérdida, recuperación o exposición de datos durante la intervención.
Este servicio queda sujeto a las Condiciones Generales de Contratación disponibles de forma permanente en este sitio web.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las presentes Condiciones de Intervenciones Técnicas serán aplicables tanto a clientes consumidores (B2C) como a clientes profesionales o empresas (B2B), conforme a la clasificación establecida en las Condiciones Generales de Contratación de UNSISTEMA.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán de aplicación en todo caso los derechos y garantías establecidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios y demás disposiciones imperativas que resulten aplicables, prevaleciendo estas sobre cualquier estipulación contractual incompatible.
2.- Equipos con daños previos o piezas no originales
Si el equipo presenta daños derivados de reparaciones anteriores, componentes no originales o alteraciones de fábrica, UNSISTEMA podrá rechazar el servicio o exigir la aceptación expresa de un presupuesto adicional.
Asimismo, se advierte al cliente que el uso previo de piezas o software no oficial puede limitar la viabilidad de la intervención.
UNSISTEMA también podrá utilizar piezas compatibles si así se especifica, siempre garantizando su funcionalidad y fiabilidad.
En las reparaciones realizadas a clientes consumidores (B2C), cuando resulte aplicable la normativa específica sobre reparación de aparatos de uso doméstico, la utilización de piezas usadas, recuperadas o no originales requerirá el consentimiento del cliente en los supuestos y condiciones legalmente establecidos.
Lo anterior no impedirá la utilización de componentes compatibles cuando hayan sido expresamente identificados y aceptados por el cliente y su utilización resulte conforme con la normativa aplicable.
3.- Software y actualizaciones
La intervención puede requerir la actualización, reinstalación o restauración del sistema operativo, firmware u otros componentes de software.
Estas acciones pueden comportar la imposibilidad de revertir el sistema a su estado original, pérdida de compatibilidad con determinados programas o la necesidad de reactivar licencias.
El cliente asume este riesgo como inherente al proceso técnico.
4.- Presupuestos diagnóstico y trabajos adicionales
Cuando durante el diagnóstico o ejecución de una intervención se detecten averías, deficiencias, necesidades o trabajos adicionales no incluidos en el alcance inicialmente autorizado, UNSISTEMA informará al cliente y solicitará su aprobación antes de realizar aquellas actuaciones que supongan una ampliación del alcance o del importe inicialmente previsto.
Clientes consumidores (B2C): cuando resulte aplicable la normativa específica sobre reparación de aparatos de uso doméstico, el cliente tendrá derecho a presupuesto previo escrito en los términos legalmente establecidos, salvo renuncia válida al mismo. La elaboración del presupuesto, su eventual facturación, la comunicación de averías o defectos ocultos y la autorización de trabajos adicionales se ajustarán a los límites y requisitos establecidos por dicha normativa.
Cuando el aparato quede depositado en las instalaciones de UNSISTEMA, se facilitará al cliente consumidor el correspondiente documento acreditativo de recepción o depósito cuando legalmente resulte exigible.
Clientes profesionales o empresas (B2B): los trabajos de diagnóstico, elaboración de presupuestos y actuaciones adicionales se regirán por las tarifas, condiciones y alcance establecidos en el presupuesto, pedido, contrato o documento correspondiente. Ninguna ampliación sustancial del alcance será ejecutada sin la correspondiente autorización del cliente, salvo actuaciones imprescindibles previamente autorizadas o necesarias para evitar un daño inmediato y mayor sobre los sistemas objeto de intervención.
5.- Uso y propiedad de piezas sustituidas
Las piezas o componentes sustituidos serán tratados conforme a la normativa aplicable y a las condiciones específicas de la intervención.
Clientes consumidores (B2C): cuando resulte aplicable la normativa específica sobre reparación de aparatos de uso doméstico, UNSISTEMA ofrecerá al cliente la posibilidad de recibir las piezas sustituidas al finalizar la reparación cuando legalmente corresponda, salvo que la reparación se encuentre amparada por la garantía del aparato o concurra alguna excepción legal.
Clientes profesionales o empresas (B2B): salvo solicitud expresa del cliente formulada antes de la finalización de la intervención o condición específica pactada, las piezas retiradas podrán ser gestionadas por UNSISTEMA conforme a los procedimientos técnicos, medioambientales y de gestión de residuos aplicables.
6.- Horario de prestación y clasificación de franjas tarifarias
A efectos de organización, prestación y facturación de las intervenciones técnicas realizadas por UNSISTEMA, se establecen las siguientes franjas horarias y criterios de aplicación.
La clasificación de una intervención vendrá determinada por el día y la hora en que el servicio sea efectivamente prestado, salvo que el presupuesto, pedido, contrato, Servicio Gestionado, Bolsa de Horas, Guardia, cobertura 24x7 u otras condiciones particulares formalizadas con el cliente establezcan expresamente un tratamiento diferente.
6.1.- Horario laboral ordinario
Con carácter general, el horario laboral ordinario de UNSISTEMA es el siguiente:
| Día | Mañana | Tarde |
|---|---|---|
| Lunes a jueves | 09:00-14:00 | 15:00-18:30 |
| Viernes | 09:00-15:00 | — |
Las intervenciones realizadas dentro de estas franjas tendrán la consideración de Horario Laboral y se facturarán conforme a la tarifa base aplicable al servicio contratado.
6.2.- Horario especial durante el mes de agosto
Durante el mes de agosto, el horario laboral ordinario de UNSISTEMA será el siguiente:
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-15:00 |
Durante este periodo, las intervenciones realizadas de lunes a viernes fuera de la franja de 09:00 a 15:00 se clasificarán conforme a las condiciones establecidas en los apartados siguientes.
6.3.- Clasificación de las franjas tarifarias
A efectos de facturación de los servicios técnicos y, cuando proceda, de los desplazamientos asociados, se establecen las siguientes categorías:
| Franja | Aplicación | Tratamiento |
|---|---|---|
| Horario Laboral | Horario laboral ordinario vigente en cada periodo. Con carácter general: L-J 09:00-14:00 y 15:00-18:30; V 09:00-15:00. Durante agosto: L-V 09:00-15:00. | Tarifa base. Aplicable a los servicios prestados dentro del horario laboral ordinario de UNSISTEMA. Podrá estar incluida en Bolsa de Horas, Servicio Gestionado u otros servicios cuando así se establezca expresamente en las condiciones contratadas. |
| Fuera de Horario | Fuera del horario laboral ordinario, siempre que no corresponda a horario nocturno, domingo o festivo. Con carácter general: L-J 06:00-09:00, 14:00-15:00 y 18:30-22:00; V 06:00-09:00 y 15:00-22:00; sábados 06:00-22:00. Durante agosto: L-V 06:00-09:00 y 15:00-22:00; sábados 06:00-22:00. | Tarifa Fuera de Horario. Con carácter general, se aplicará la tarifa vigente correspondiente a esta franja, cuya referencia comercial habitual será equivalente a x1,5 sobre la tarifa base, salvo condiciones particulares expresamente contratadas. |
| Nocturno | De lunes a sábado, entre las 22:00 y las 06:00, siempre que el periodo correspondiente no tenga la consideración de domingo o festivo oficial. | Tarifa Nocturna. Con carácter general, se aplicará la tarifa vigente correspondiente a esta franja, cuya referencia comercial habitual será equivalente a x2 sobre la tarifa base, salvo condiciones particulares expresamente contratadas. |
| Domingo / Festivo | Domingos y festivos oficiales de ámbito nacional, autonómico o local, a cualquier hora. | Tarifa especial Domingo/Festivo. Constituye una categoría independiente y prevalece sobre las restantes franjas horarias, salvo condiciones específicas de Guardia, cobertura 24x7 o acuerdo expreso formalizado con el cliente. |
6.4.- Tarifa base y criterios de cálculo
A efectos de cálculo de las tarifas correspondientes a servicios Fuera de Horario y Nocturnos, se entenderá por tarifa base la tarifa ordinaria vigente de la modalidad y nivel técnico correspondiente, aplicable dentro del horario laboral de UNSISTEMA.
La tarifa base podrá variar en función de la modalidad de prestación del servicio, el nivel técnico requerido, la naturaleza de la intervención o las condiciones específicas contratadas por el cliente.
Los multiplicadores indicados en estas condiciones se aplicarán, con carácter general, sobre la tarifa base correspondiente en cada caso, sin perjuicio de que puedan existir tarifas específicas expresamente establecidas en presupuestos, pedidos, contratos, servicios recurrentes o acuerdos particulares.
6.5.- Criterios de aplicación
Las franjas tarifarias establecidas anteriormente serán aplicables tanto a las intervenciones técnicas presenciales o remotas como, cuando corresponda, a los desplazamientos de personal técnico, que podrán facturarse de forma independiente conforme a la tarifa vigente correspondiente.
La categoría Domingo/Festivo prevalecerá sobre las categorías Horario Laboral, Fuera de Horario y Nocturno durante todo el día correspondiente.
Cuando una intervención se inicie en una franja tarifaria y continúe dentro de otra diferente, cada periodo podrá ser facturado conforme a la tarifa correspondiente a la franja en la que haya sido efectivamente prestado, respetándose los tiempos mínimos de facturación y demás condiciones aplicables al servicio contratado.
La existencia de tarifas correspondientes a servicios Fuera de Horario, Nocturnos o Domingo/Festivo no implica disponibilidad permanente, servicio de Guardia ni obligación de atención inmediata por parte de UNSISTEMA. La aceptación y realización de intervenciones fuera del horario laboral ordinario estará sujeta a disponibilidad de personal técnico y confirmación expresa por parte de UNSISTEMA, salvo que el cliente tenga contratado un servicio que garantice específicamente dicha cobertura.
Las solicitudes calificadas como urgentes o con compromiso de priorización estarán asimismo sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas del servicio contratado. La indicación de un determinado plazo de atención se entenderá referida al inicio de la atención técnica, salvo que expresamente se haya pactado por escrito un plazo de resolución.
Cuando el cliente disponga de Bolsa de Horas, Servicio Gestionado, Guardia, cobertura 24x7 o cualquier otro servicio recurrente, serán de aplicación las condiciones específicas establecidas en el presupuesto, pedido, contrato o documento que regule dicho servicio, pudiendo establecerse criterios de consumo o tarifas diferentes a los previstos con carácter general.
Los importes concretos aplicables serán los establecidos en las tarifas vigentes de UNSISTEMA en el momento de la prestación o los expresamente pactados en el presupuesto, pedido, contrato o servicio recurrente formalizado con el cliente.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se entenderán sin impuestos, aplicándose los impuestos legalmente correspondientes.
En el caso de clientes consumidores (B2C), cuando resulte aplicable la normativa específica sobre reparación de aparatos de uso doméstico y la intervención se efectúe en el domicilio del cliente, los gastos de desplazamiento se facturarán conforme a los límites legalmente establecidos. En particular, para un mismo servicio no se repercutirá más de un gasto de desplazamiento en aquellos supuestos en que así lo establezca la normativa aplicable.
7.- Garantía
Las intervenciones técnicas realizadas por UNSISTEMA estarán sujetas a las condiciones de garantía que resulten aplicables en función de la naturaleza de la actuación realizada y de la condición del cliente.
La garantía se circunscribirá a la actuación técnica efectivamente realizada y a las deficiencias directamente imputables a la misma, sin que implique una garantía general sobre el equipo, sistema, instalación, software, servicio o infraestructura objeto de la intervención.
Los plazos, alcance, exclusiones, condiciones y procedimiento de tramitación de las garantías se regulan específicamente en la sección de garantías de UNSISTEMA, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los clientes consumidores conforme a la normativa vigente.
Toda información relativa a garantías de las intervenciones técnicas, puede consultarse en la sección específica de nuestro sitio web: Garantías de intervenciones técnicas
8.- Limitación de responsabilidad
UNSISTEMA no será responsable por pérdidas de datos, interrupciones de actividad, lucro cesante ni daños indirectos, consecuenciales o no previstos.
Esta cláusula no afecta los derechos del cliente en caso de daños personales, ni en situaciones de negligencia grave o dolo.
9.- Almacenamiento y abandono de equipos
Una vez concluida la intervención, se notificará la finalización del servicio a través del ticket de soporte.
Si el equipo debe recogerse, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para hacerlo sin coste.
Pasado este periodo, se aplicará un cargo de almacenaje de 2€ por día.
Transcurridos 90 días sin recoger el equipo, se considerará abandonado, y UNSISTEMA podrá disponer de él conforme a la legislación vigente, incluyendo su cesión o destrucción para cubrir los costes acumulados.
10.- Software, licencias y autorizaciones
El cliente declara que posee los derechos legales sobre el software, licencias y datos del equipo.
Asimismo, autoriza a UNSISTEMA a realizar instalaciones, migraciones, restauraciones, y aceptar en su nombre los términos de uso necesarios para ejecutar la intervención solicitada.
11.- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Legislación aplicable
El presente documento se interpretará y regirá de conformidad con la legislación española.
Resolución amistosa y mecanismos alternativos
Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente Aviso Legal, así como del acceso o uso del Sitio Web, o de la contratación de productos y servicios ofrecidos por UNSISTEMA.
En su defecto, podrán acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocidos legalmente.
Resolución de litigios en línea en materia de consumo
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea, facilitada por la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea
Resolución extrajudicial de litigios – Confianza Online
UNSISTEMA está adherida al sistema de resolución de conflictos de Confianza Online (asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400.
En caso de controversias relacionadas con el acceso o uso del Sitio Web, la contratación de productos o servicios, la publicidad online, la protección de datos o la protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema extrajudicial de resolución de conflictos de Confianza Online, disponible en el siguiente enlace: Resolución extrajudicial de litigios.
Jurisdicción
En caso de que el cliente sea consumidor, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
En caso de que el cliente sea una empresa o profesional actuando en el marco de su actividad económica, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia (España).
12.- Términos y relación con las Condiciones Generales de Contratación
El presente documento constituye un conjunto de condiciones particulares aplicables exclusivamente a las intervenciones técnicas realizadas por UNSISTEMA.
Estas condiciones se aplican junto con las Condiciones Generales de Contratación disponibles en nuestra web.
En caso de contradicción, prevalecerán las presentes condiciones particulares sobre lo previsto en las generales, únicamente respecto al ámbito de aplicación aquí definido.
Cualquier modificación o condición adicional deberá ser aceptada expresamente por ambas partes.
13.- Privacidad y protección de datos
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), UNSISTEMA informa que los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados con la única finalidad de gestionar la intervención técnica solicitada, conforme a lo indicado en nuestra Política de privacidad. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita.