Ámbito de aplicación
UNSISTEMA IT SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, UNSISTEMA) garantiza las intervenciones técnicas realizadas en los términos establecidos en el presente documento, atendiendo a la naturaleza de la actuación efectuada y a la condición del cliente.
Las presentes condiciones serán aplicables a las intervenciones técnicas presenciales, remotas o realizadas en laboratorio, incluyendo, según corresponda, reparaciones, diagnósticos, configuraciones, instalaciones, mantenimiento y demás actuaciones técnicas realizadas por UNSISTEMA.
La consideración del cliente como consumidor (B2C) o como profesional o empresa (B2B) será la establecida en las Condiciones Generales de Contratación de UNSISTEMA.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
1.- Duración de la garantía
1.1.- Clientes consumidores (B2C) — reparaciones e instalaciones sujetas a garantía legal específica
Cuando la intervención consista en la reparación o instalación de un aparato de uso doméstico y resulte aplicable el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, la reparación o instalación dispondrá de un periodo de garantía mínimo de tres meses, contado desde la fecha de entrega del aparato.
Esta garantía tendrá el alcance y condiciones establecidos por la normativa aplicable y se referirá exclusivamente a la reparación o instalación efectuada.
1.2.- Clientes consumidores (B2C) — restantes intervenciones técnicas
Las intervenciones técnicas que, por su naturaleza, no se encuentren sometidas al régimen específico indicado en el apartado anterior estarán sujetas a los derechos y responsabilidades que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones contractuales del servicio.
En todo caso, UNSISTEMA responderá de las deficiencias directamente imputables a la actuación técnica realizada, sin que ello implique una garantía general sobre el equipo, sistema, software, instalación, servicio o infraestructura sobre la que se haya intervenido.
1.3.- Clientes profesionales o empresas (B2B)
Salvo que en el presupuesto, pedido, contrato o documento correspondiente se establezca expresamente un plazo diferente, las intervenciones técnicas realizadas para clientes profesionales o empresas dispondrán de una garantía comercial de 30 días naturales, contados desde la fecha de finalización de la intervención o entrega del equipo.
Esta garantía comercial queda limitada a la subsanación de deficiencias directamente imputables a la actuación técnica realizada por UNSISTEMA y no constituye una garantía general sobre el equipo, sistema, software, instalación, servicio o infraestructura objeto de la intervención.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder por incumplimiento o ejecución defectuosa del servicio.
2.- Alcance de la garantía
La garantía cubre exclusivamente la actuación técnica efectivamente realizada por UNSISTEMA y las deficiencias que resulten directamente imputables a dicha actuación.
Cuando la intervención incluya la sustitución de piezas o componentes, serán asimismo aplicables las garantías legales o comerciales que correspondan a dichos elementos según su naturaleza y las condiciones en que hayan sido suministrados.
La garantía de una intervención no se extiende a averías, componentes, configuraciones, servicios o incidencias diferentes de las que fueron objeto de la actuación original, salvo que pueda acreditarse que tienen su causa directa en la intervención realizada por UNSISTEMA.
Cuando resulte aplicable el Real Decreto 58/1988, la garantía sobre la reparación tendrá el alcance mínimo establecido en dicha normativa.
3.- Piezas reacondicionadas y compatibles
En concordancia con la cláusula 5 de las Condiciones de Intervenciones Técnicas, UNSISTEMA podrá utilizar piezas nuevas, reacondicionadas, recuperadas, compatibles o no originales, cuando resulte técnicamente adecuado y conforme a la normativa aplicable.
En las reparaciones en las que resulte aplicable el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, las piezas de repuesto utilizadas serán nuevas, salvo que el cliente otorgue su consentimiento por escrito para la utilización de piezas reacondicionadas, usadas, recuperadas, compatibles o no originales cuando tengan dicha consideración conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, dichas piezas deberán encontrarse en perfectas condiciones para el uso al que estén destinadas y, cuando existan piezas nuevas en el mercado, cumplir asimismo los requisitos económicos y demás condiciones establecidos por la normativa aplicable.
En los restantes supuestos, el cliente será informado previamente cuando se prevea la utilización de componentes reacondicionados, recuperados, compatibles o no originales, cuando dicha circunstancia resulte relevante para la intervención.
4.- Tramitación de la garantía
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá contactar con el servicio técnico de UNSISTEMA mediante el correo electrónico soporte@unsistema.com, indicando, cuando disponga de él, el número de intervención, una descripción detallada del problema y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan una evaluación previa.
5.- Exclusiones de garantía
La garantía de la intervención no será aplicable a las incidencias que se detallan a continuación cuando no resulten imputables a la actuación realizada por UNSISTEMA o no guarden relación causal con la misma, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
5.1.- Causas derivadas del uso indebido o factores externos
Uso negligente, inadecuado o contrario a las instrucciones, advertencias o recomendaciones facilitadas por UNSISTEMA.
Daños provocados por líquidos, humedad, polvo, temperaturas extremas, vibraciones, golpes, corrosión o agentes externos.
Infecciones por virus, malware, ransomware o cualquier otro software malicioso no introducido por UNSISTEMA.
Daños provocados por sobrecargas eléctricas, cortes de suministro, subidas de tensión, incendios, catástrofes naturales o fuerza mayor.
5.2.- Manipulaciones o intervenciones posteriores
Quedan excluidas de la garantía las incidencias derivadas de:
- Manipulaciones, modificaciones, reparaciones, instalaciones o intervenciones posteriores realizadas por el cliente o por terceros cuando afecten a la actuación realizada por UNSISTEMA, guarden relación directa con la incidencia objeto de reclamación o impidan determinar razonablemente su origen.
- Alteraciones posteriores de configuraciones, componentes, sistemas, software o parámetros técnicos que modifiquen las condiciones existentes en el momento de finalizar la intervención garantizada y que puedan afectar a su funcionamiento o estabilidad.
- Reparaciones o intervenciones efectuadas por terceros sobre el elemento objeto de garantía cuando, conforme a la normativa aplicable, dicha actuación determine la pérdida de la garantía sobre la reparación previamente realizada.
La mera realización de actuaciones posteriores sobre elementos distintos o no relacionados con la intervención garantizada no supondrá, por sí sola, la pérdida de la garantía.
En el caso de clientes consumidores (B2C), estas exclusiones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa vigente y, cuando resulte aplicable el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, conforme a las condiciones establecidas en dicha normativa para la garantía de las reparaciones.
5.3.- Limitaciones técnicas o tecnológicas
Fallos provocados por desgaste natural del equipo, piezas consumibles u obsolescencia tecnológica, siempre que no tengan su origen directo en la intervención realizada por UNSISTEMA.
Incompatibilidades provocadas por software, hardware o sistemas operativos obsoletos o sin soporte.
- Configuraciones, modificaciones o instalaciones de software realizadas posteriormente por el cliente o por terceros, cuando sean erróneas, incompatibles, no licenciadas o afecten a la actuación previamente realizada por UNSISTEMA.
- Fallos derivados del incumplimiento de requisitos técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio, sistema o aplicación, cuando dichos requisitos hayan sido previamente comunicados al cliente o formen parte de las condiciones técnicas necesarias para el servicio y la causa no resulte imputable a UNSISTEMA.
5.4.- Copias de seguridad
Errores, pérdidas o alteraciones de información derivados de la ausencia, deficiencia o fallo en las copias de seguridad, cuya realización y custodia corresponda al cliente, salvo acuerdo contractual específico con UNSISTEMA. Esta exclusión no será aplicable cuando la pérdida o alteración resulte directamente imputable a una actuación de UNSISTEMA.
5.5.- Condiciones contractuales y operativas
- Las intervenciones incluidas en contratos de soporte, mantenimiento, SLA u otros servicios con condiciones específicas de garantía se regirán por las condiciones expresamente establecidas en dichos contratos o servicios.
- Las reclamaciones formuladas una vez transcurrido el plazo de garantía aplicable, sin perjuicio de las acciones o responsabilidades que legalmente pudieran corresponder. La falta de información o documentación necesaria para valorar la incidencia podrá impedir o suspender su tramitación hasta que sea facilitada por el cliente.
- Incidencias derivadas del rechazo documentado por parte del cliente de recomendaciones técnicas fundamentadas realizadas por UNSISTEMA, siempre que exista relación causal entre la recomendación rechazada y la incidencia objeto de reclamación.
5.6.- Otras consideraciones
En caso de que, tras la revisión técnica, se determine que la incidencia comunicada no guarda relación con la intervención previamente realizada por UNSISTEMA o no se encuentra cubierta por la garantía aplicable, podrán facturarse los trabajos de diagnóstico, desplazamiento, logística u otros servicios efectivamente prestados, conforme a las tarifas aplicables y previa información al cliente cuando legal o contractualmente corresponda.
Para más información sobre garantías ampliadas o la tramitación de incidencias, el cliente puede contactar directamente con UNSISTEMA o consultar las condiciones específicas indicadas en la ficha del producto o en su documentación contractual.
6.- Costes de transporte y desplazamiento
Cuando resulte aplicable la garantía legal prevista para reparaciones de clientes consumidores, los costes asociados se asumirán conforme a lo establecido por la normativa aplicable.
En los restantes supuestos, los gastos de transporte, logística o desplazamiento se regirán por las condiciones específicas del servicio contratado. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a UNSISTEMA cuando la incidencia derive directamente de una ejecución defectuosa de la actuación técnica realizada.
Cuando tras el diagnóstico se determine que la incidencia no está cubierta por garantía, podrán facturarse los servicios de diagnóstico, desplazamiento, transporte o logística efectivamente prestados conforme a las tarifas aplicables y previa información al cliente cuando corresponda.
7.- Proceso de reclamación y tiempos de respuesta
Una vez recibida la solicitud de garantía con la información necesaria, UNSISTEMA realizará una primera valoración a la mayor brevedad posible y comunicará al cliente los pasos necesarios para su tramitación.
Con carácter general, se procurará efectuar dicha primera comunicación dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción de toda la información necesaria, sin que este plazo constituya un compromiso de resolución de la incidencia.
La duración de la tramitación dependerá de la naturaleza y complejidad de la intervención, de las comprobaciones técnicas necesarias, de la disponibilidad de componentes o recursos y de otros factores que puedan resultar relevantes.
Las reparaciones cubiertas por una garantía legal se tramitarán respetando, en todo caso, los derechos y criterios de prioridad establecidos en la normativa aplicable.
La presente garantía se otorga sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente aplicable.