Condiciones Comerciales y Legales

1.- Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación – en adelante, CGC – regulan las condiciones de compra de los productos y servicios ofrecidos por UNSISTEMA IT SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, UNSISTEMA), sociedad española con NIF ESB98652555, domicilio social en Paseo Ruzafa, 11, 6º, 12, Valencia, 46002, Valencia – España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9823, Libro 7105, Folio 74, Sección 8, Hoja V-160525, Insc. 1, y operando bajo el nombre comercial UNSISTEMA.

Las CGC se aplican a todas las relaciones contractuales entre UNSISTEMA y sus clientes, ya sean:

• Clientes consumidores (B2C): personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

• Clientes profesionales o empresas (B2B): personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad profesional o empresarial.

Las presentes condiciones serán aplicables, ya se formalicen:

• A través del sitio web www.unsistema.com, incluyendo solicitudes de información, presupuestos o pedidos enviados mediante formulario de contacto o correo electrónico.

• Mediante contacto directo con nuestra red comercial, por vía telefónica, presencial o por cualquier otro canal a distancia.

La navegación por el sitio web www.unsistema.com, la solicitud de presupuesto o la contratación efectiva de productos o servicios implica la aceptación expresa de estas CGC por parte del cliente, con la misma validez que si se hubieran firmado por escrito en el momento de formalizarse el pedido.

Es requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra o contratación de cualquier producto o servicio. Las presentes condiciones estarán siempre disponibles para su consulta en el sitio web, y pueden anexarse también a los presupuestos enviados al cliente para su validación.

UNSISTEMA se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC vigentes estarán siempre disponibles en el sitio web para consulta y descarga por parte del usuario, conforme a lo establecido en el artículo 5 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos o contratos formalizados con anterioridad a su entrada en vigor, en virtud de lo dispuesto en el artículo 61 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Los precios publicados en la página web tienen carácter informativo y pueden verse afectados por fluctuaciones del mercado hasta la formalización del pedido o la aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente. Una vez formalizado el pedido o aceptado el presupuesto, el precio indicado pasará a tener carácter vinculante y contractual, salvo error manifiesto, de conformidad con lo previsto en el artículo 6º del TRLGDCU y el principio de autonomía de la voluntad consagrado en el artículo 1255 del Código Civil.

La formalización del pedido se realiza mediante la aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente, pulsando “Aceptar y Firmar” en el correo electrónico enviado con la propuesta. Esta aceptación implica la conformidad con el precio y las CGC vigentes en ese momento. Una vez confirmado el pedido, se perfecciona la compra y las CGC pasan a tener carácter plenamente contractual, conforme al artículo 1258 del Código Civil.

El idioma utilizado para la formalización del contrato será el castellano. En caso de traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano en caso de discrepancia. El documento electrónico que formalice el contrato se archivará y estará accesible en la zona privada del cliente. Para acceder a dicha zona privada, el cliente deberá solicitar expresamente el alta mediante petición enviada al correo  soporte@unsistema.com.

1.1.- Aplicación diferenciada según el tipo de cliente (B2C / B2B)
A lo largo del presente documento se indicará expresamente cuándo una cláusula aplica de forma exclusiva a clientes consumidores (B2C) conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), o bien a empresas y profesionales (B2B). En caso de no indicarse, la cláusula se considerará aplicable a ambos perfiles.

En caso de conflicto en la interpretación, prevalecerá lo dispuesto en la normativa específica de protección al consumidor (TRLGDCU) cuando el cliente tenga dicha condición.

1.2.- Información sobre la garantía legal de los productos (exclusiva para clientes B2C)
De conformidad con lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), UNSISTEMA informa a sus clientes consumidores (B2C) de lo siguiente:

• Ante cualquier falta de conformidad del producto en el momento de la entrega, UNSISTEMA responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien, entendiéndose como fecha de entrega la que figure en la factura, ticket de compra o albarán (si este fuera posterior).

• En el caso de bienes de segunda mano, UNSISTEMA y el cliente consumidor podrán pactar un plazo de garantía menor, que en ningún caso será inferior a un año desde la entrega.

• Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega.

El consumidor, mediante simple declaración, podrá exigir a UNSISTEMA la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a los artículos 118 y siguientes del TRLGDCU.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para UNSISTEMA. Estas medidas correctoras cumplirán los siguientes requisitos:

• Serán gratuitas para el consumidor, incluyendo todos los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

• Se realizarán en un plazo razonable desde el momento en que UNSISTEMA haya sido informada de la falta de conformidad, y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El consumidor pondrá el bien a disposición de UNSISTEMA, quien lo recuperará a su cargo por el medio que cause menores inconvenientes al consumidor, dependiendo del tipo de bien.

UNSISTEMA facilitará al consumidor justificación documental de la entrega del bien por parte del consumidor, indicando la fecha de entrega y la falta de conformidad notificada, así como justificación documental de la entrega del bien conforme al consumidor, especificando la fecha de entrega y la medida correctora efectuada.

El consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato si concurren las circunstancias previstas en el artículo 119 TRLGDCU, tales como:

• Cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada.

• Cuando UNSISTEMA no haya llevado a cabo la reparación o sustitución o no las haya realizado correctamente.

• Cuando aparezca una falta de conformidad tras la reparación o sustitución.

• Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción de precio o la resolución inmediata del contrato.

• Cuando UNSISTEMA haya declarado, o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá el bien en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el bien hubiera tenido siendo conforme y el valor del bien recibido.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El consumidor podrá suspender el pago pendiente hasta que UNSISTEMA cumpla con sus obligaciones de conformidad.

El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el periodo previo a su sustitución.

Además, el consumidor podrá exigir indemnización por los daños y perjuicios ocasionados si corresponde.

Para más información sobre la garantía legal, las garantías comerciales adicionales y los servicios posventa ofrecidos, el consumidor puede consultar de forma permanente la sección de garantías disponible en nuestra página web.

Toda la información relativa a garantías de los productos puede consultarse en la sección específica de nuestro sitio web: Garantía de productos

Toda información relativa a garantías de las intervenciones técnicas, puede consultarse en la sección específica de nuestro sitio web: Garantía de intervenciones técnicas

En dichas secciones se detallan las condiciones específicas aplicables a clientes consumidores (B2C) y a clientes profesionales o empresas (B2B), conforme a la normativa vigente.

2.- Aceptación de condiciones
La aceptación de un presupuesto, pedido, factura o contratación de servicios a través de cualquier canal (correo electrónico, web, plataforma o presencialmente) implica la plena aceptación de las presentes CGC, disponibles permanentemente en Condiciones comerciales y legales.

La aceptación expresa de un presupuesto, pedido o factura presupone asimismo la aceptación íntegra de las CGC vigentes, aunque no exista una firma manuscrita física.

3.- Protección de datos personales
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), UNSISTEMA informa que los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados para la gestión contractual, administrativa y comercial, conforme a lo indicado en nuestra Política de privacidad. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita.

3.1.- Confidencialidad técnica y operativa
UNSISTEMA se compromete a no divulgar, compartir ni utilizar para fines distintos de los expresamente contratados, la información técnica, operativa o estratégica a la que pueda tener acceso durante la prestación de sus servicios. Esta obligación incluye información sobre configuraciones, credenciales, estructuras internas de red, herramientas utilizadas, sistemas en uso o cualquier otro elemento susceptible de tener valor confidencial para el cliente.

Dicha obligación de confidencialidad subsistirá incluso tras la finalización de la relación contractual, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal.

4.- Impagos e incumplimientos
En caso de impago, demora o incumplimiento contractual por parte del cliente, UNSISTEMA podrá suspender total o parcialmente los servicios sin previo aviso hasta la regularización. Se podrán reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades debidas, intereses de demora y gastos de gestión, según la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

5.- Condiciones de pago

5.1.- Formas de pago admitidas

5.1.1.- Condiciones específicas para clientes consumidores (B2C)
UNSISTEMA admite las siguientes formas de pago para clientes consumidores:

• • Transferencia bancaria.

  • Efectivo, dentro de los límites legales establecidos por la Ley 11/2021 de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal.

  • Tarjeta de crédito o débito, a través de pasarela de pago segura (TPV Virtual o TPV Físico).

  • PayPal, con un suplemento del 3,5% sobre el importe total en concepto de gastos de gestión propios de esta plataforma.

  • Stripe, con un suplemento del 1,5% sobre el importe total para tarjetas emitidas en la Unión Europea y del 3% sobre el importe total para tarjetas internacionales.

  • Recibo domiciliado SEPA, previa cumplimentación y firma por parte del cliente del correspondiente documento de mandato de adeudo SEPA (orden de domiciliación bancaria), que será facilitado por UNSISTEMA al formalizar la contratación.

No se admiten pagos contra reembolso ni financiaciones directas ofrecidas por UNSISTEMA, salvo acuerdo expreso por escrito.

El pago mediante PayPal o Stripe implica la aceptación de las condiciones de uso de dichas plataformas, disponibles en sus respectivos sitios web oficiales.

Salvo pacto expreso, no se requerirán depósitos, garantías financieras adicionales ni pagos anticipados obligatorios más allá de los indicados en el presupuesto o contrato correspondiente.

En todo caso, las condiciones y opciones de pago específicas de cada producto o servicio estarán reflejadas en el presupuesto o contrato individual, y serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar el pedido.

Toda la información relativa a las formas de pago admitidas, gastos adicionales por el uso de determinados medios y condiciones económicas generales se encuentra disponible de forma permanente y accesible al público en nuestra página web, en el siguiente enlace: Formas de pago, estando accesible de forma clara y gratuita antes de la formalización de cualquier pedido.

5.1.2.- Condiciones específicas para clientes profesionales o empresas (B2B)
UNSISTEMA admite las siguientes formas de pago para clientes profesionales o empresas:

• • Transferencia bancaria.

  • Efectivo, dentro de los límites legales establecidos por la Ley 11/2021 de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal.

  • Tarjeta de crédito o débito, a través de pasarela de pago segura (TPV Virtual o TPV Físico).

  • PayPal, con un suplemento del 3,5% sobre el importe total en concepto de gastos de gestión propios de esta plataforma.

  • Stripe, con un suplemento del 1,5% sobre el importe total para tarjetas emitidas en la Unión Europea y del 3% sobre el importe total para tarjetas internacionales.

  • Recibo domiciliado SEPA, previa cumplimentación y firma por parte del cliente del correspondiente documento de mandato de adeudo SEPA (orden de domiciliación bancaria), que será facilitado por UNSISTEMA al formalizar la contratación.

  • Renting Tecnológico a través de la financiera GRENKE RENT, sujeto a la aprobación previa de la operación por parte de GRENKE RENT y conforme a las condiciones establecidas por dicha entidad. El cliente podrá consultar las condiciones generales de financiación y requisitos en la página web oficial de GRENKE RENT: https://www.grenke.es.

No se admiten pagos contra reembolso ni financiaciones directas ofrecidas por UNSISTEMA, salvo acuerdo expreso por escrito.

El pago mediante PayPal o Stripe implica la aceptación de las condiciones de uso de dichas plataformas, disponibles en sus respectivos sitios web oficiales.

Salvo pacto expreso, no se requerirán depósitos, garantías financieras adicionales ni pagos anticipados obligatorios más allá de los indicados en el presupuesto o contrato correspondiente.

En todo caso, las condiciones y opciones de pago específicas de cada producto o servicio estarán reflejadas en el presupuesto o contrato individual, y serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar el pedido.

Toda la información relativa a las formas de pago admitidas, gastos adicionales por el uso de determinados medios y condiciones económicas generales se encuentra disponible de forma permanente y accesible al público en nuestra página web, en el siguiente enlace: Formas de pago, estando accesible de forma clara y gratuita antes de la formalización de cualquier pedido.

5.2.- Facturación

5.2.1.- Condiciones específicas para clientes consumidores (B2C)
De conformidad con el artículo 63.3 y 63.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y el artículo 9 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Facturación, el cliente consumidor tiene derecho a recibir gratuitamente la factura en papel.

UNSISTEMA podrá ofrecer al cliente consumidor la posibilidad de recibir la factura en formato electrónico, previa solicitud y consentimiento expreso por parte del cliente, que deberá otorgarse de forma activa y no predispuesta. En caso de aceptación de la factura electrónica, el cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento y solicitar de nuevo la expedición de la factura en papel, sin coste alguno, mediante solicitud enviada al correo electrónico soporte@unsistema.com o a través de los canales habilitados al efecto.

5.2.2.- Condiciones específicas para clientes profesionales o empresas (B2B)
Para clientes profesionales o empresas, la factura se emitirá en el formato pactado entre las partes o, en su defecto, en formato electrónico. El cliente profesional o empresa podrá solicitar la factura en papel si así lo desea, mediante petición expresa enviada al correo electrónico soporte@unsistema.com o a través de los canales habilitados al efecto.

6.- Envíos de material / equipamiento
6.1.- Condiciones específicas para clientes consumidores (B2C)

• UNSISTEMA se compromete a entregar los productos adquiridos por el cliente consumidor en un plazo de 3 a 5 días hábiles a contar desde la formalización del pedido, salvo que se indique expresamente otro plazo en el presupuesto o contrato aceptado por el cliente.
• En casos excepcionales en los que, por causas ajenas a UNSISTEMA o de fuerza mayor, no sea posible cumplir el plazo pactado, UNSISTEMA informará al cliente de la nueva fecha estimada de entrega, garantizando en todo caso la entrega en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato, conforme a lo establecido en el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• En caso de incumplimiento del plazo máximo legal, el cliente podrá optar entre conceder a UNSISTEMA un plazo adicional adecuado o resolver el contrato sin coste alguno, con devolución de las cantidades abonadas.
• La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente. Se considerará entregado el pedido una vez firmado el albarán de entrega por el cliente o la persona autorizada en su nombre. La firma del albarán no limita los derechos de garantía y reclamación reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
• Se recomienda que el cliente verifique el estado del pedido en el momento de la entrega y comunique cualquier incidencia visible (roturas, daños, faltantes) a UNSISTEMA lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 24 horas, para facilitar la gestión de posibles reclamaciones al transportista.
• La comunicación de una incidencia fuera de este plazo no limitará los derechos del consumidor reconocidos por la legislación vigente en materia de garantías y responsabilidad por falta de conformidad de los bienes.
• Las restricciones geográficas de entrega se limitan al territorio de España peninsular y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, salvo pacto expreso por escrito.
• Todos los gastos de envío, modalidades disponibles y precios serán comunicados previamente al cliente antes de la formalización del pedido, y estarán visibles en el presupuesto correspondiente.
• Toda la información relativa a los gastos de envío, modalidades disponibles, precios aplicables y posibles restricciones se encuentra disponible de forma permanente y accesible al público en nuestra página web www.unsistema.com, en el siguiente enlace: Gastos de envío, estando accesible de forma clara y gratuita antes de la formalización de cualquier pedido.

6.2.- Condiciones específicas para clientes profesionales o empresas (B2B)

• Los plazos previstos para la entrega del material o prestación de servicios son meramente informativos y no vinculantes para UNSISTEMA. Aunque intentamos que las empresas de transporte cumplan con los plazos establecidos, no podemos garantizar su cumplimiento. UNSISTEMA no será responsable por retrasos en la entrega de productos o servicios, especialmente cuando estos se deban a causas ajenas a nuestra voluntad.
• El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Pasadas estas 24 horas no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
  • GLS Spain: +34 902 113 300
• Toda la información relativa a los gastos de envío, modalidades disponibles, precios aplicables y posibles restricciones se encuentra disponible de forma permanente y accesible al público en nuestra página web www.unsistema.com, en el siguiente enlace: Gastos de envío, estando accesible de forma clara y gratuita antes de la formalización de cualquier pedido.

7.- Entrega de prestación de servicios
7.1.- Condiciones específicas para clientes consumidores (B2C)

• UNSISTEMA se compromete a ejecutar la prestación de servicios contratada por el cliente consumidor en un plazo de 3 a 5 días hábiles a contar desde la formalización del contrato o aceptación del presupuesto, salvo que se indique expresamente otro plazo en dicho presupuesto o contrato.
• No obstante, dicho plazo podría ser inferior dependiendo de la disponibilidad y carga de trabajo de nuestros técnicos, circunstancia que será comunicada al cliente con suficiente antelación para la correcta coordinación de la prestación del servicio.
• En casos excepcionales en los que, por causas ajenas a UNSISTEMA o de fuerza mayor, no sea posible cumplir el plazo pactado, UNSISTEMA informará al cliente de la nueva fecha estimada de prestación, garantizando en todo caso la ejecución del servicio en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato, conforme a lo establecido en el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• En caso de incumplimiento del plazo máximo legal, el cliente podrá optar entre conceder a UNSISTEMA un plazo adicional adecuado o resolver el contrato sin coste alguno, con devolución de las cantidades abonadas.
• El cliente se compromete a colaborar activamente facilitando en tiempo y forma toda la documentación e información necesaria para la correcta prestación del servicio. En caso de falta de colaboración, UNSISTEMA podrá suspender la prestación hasta que dicha situación sea subsanada.
• Las comunicaciones entre UNSISTEMA y el cliente se realizarán preferentemente por correo electrónico, salvo pacto en contrario.

7.2.- Condiciones específicas para clientes profesionales o empresas (B2B)

• Naturaleza orientativa de los plazos
  Los plazos indicados para la prestación de los servicios son orientativos y no vinculantes, salvo acuerdo expreso por escrito.

• Inicio del cómputo del plazo
  El cómputo del plazo comenzará a partir de la recepción del primer pago acordado, no desde la aceptación de la propuesta, la emisión de presupuesto ni desde la solicitud inicial por parte del cliente.

• Factores que pueden afectar los plazos

  Los plazos podrán verse afectados por diversos factores, entre ellos:

  • La calidad, disponibilidad y puntualidad de la información facilitada por el cliente.

  • La necesidad de validaciones, aprobaciones o revisiones intermedias.

  • La complejidad técnica del servicio o proyecto contratado.

  • Modificaciones o ampliaciones solicitadas durante el desarrollo.

  • Causas de fuerza mayor o circunstancias imprevistas ajenas al control de UNSISTEMA.

• Colaboración del cliente
  El cliente se compromete a colaborar activamente facilitando en tiempo y forma toda la documentación e información necesaria para el correcto desarrollo del servicio. A efectos de organización y trazabilidad, el único canal válido de comunicación será el correo electrónico. No se considerarán válidas las comunicaciones realizadas a través de otros medios como aplicaciones de mensajería instantánea o redes sociales.

• Condiciones previas al inicio del servicio
  La prestación del servicio está supeditada al cumplimiento por parte del cliente de las obligaciones contractuales asumidas, especialmente las de carácter económico.
  
  UNSISTEMA no estará obligado a iniciar, continuar o finalizar el servicio en caso de impago, demora en los pagos o cualquier otro incumplimiento contractual.
  
  Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas específicas sobre condiciones de pago y demás obligaciones del cliente.

8.- Duración del contrato y resolución

8.1.- Condiciones específicas para clientes consumidores (B2C)
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o contrato individual, los contratos formalizados con UNSISTEMA tienen carácter puntual y limitado a la prestación concreta del producto o servicio contratado, extinguiéndose automáticamente una vez completada dicha prestación.

En el caso de contratación de servicios continuados o recurrentes por parte de clientes consumidores, la periodicidad será la establecida en el presupuesto o contrato individual, reflejada en la cabecera del presupuesto bajo la denominación “Plan recurrente”. El período contratado (compromiso mínimo), en su caso, se indicará expresamente en las observaciones del presupuesto, bajo el título “PERIODO CONTRATADO”.

De conformidad con el artículo 23 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no existirá renovación automática de los contratos recurrentes.

Antes del vencimiento del período contratado, UNSISTEMA enviará al cliente consumidor una propuesta de renovación mediante correo electrónico, con al menos 15 días naturales de antelación al vencimiento. El cliente deberá aceptar expresamente dicha propuesta pulsando “Aceptar y Firmar” en el correo enviado con la propuesta de renovación. Solo en caso de aceptación expresa mediante esta validación electrónica se renovará el contrato y continuará la prestación del servicio.

Si el cliente no acepta expresamente la propuesta de renovación antes de la fecha de vencimiento, el contrato causará baja automáticamente al finalizar el período contratado, sin necesidad de comunicación adicional. UNSISTEMA no será responsable en ningún caso de los daños, perjuicios, interrupciones de servicio o consecuencias derivadas de la baja automática del servicio no renovado por decisión o voluntad del cliente. La baja automática conllevará la suspensión o eliminación de los accesos, licencias, credenciales, configuraciones o datos asociados al servicio contratado, sin que UNSISTEMA esté obligado a conservar o custodiar la información más allá de los plazos legales aplicables, ni a facilitar copias o exportaciones posteriores al vencimiento.

En determinados servicios recurrentes contratados por clientes consumidores que impliquen una duración mínima de compromiso contractual superior al período de facturación (por ejemplo, licencias anuales con pago mensual), esta circunstancia quedará claramente indicada en las observaciones del presupuesto bajo el título “PERIODO CONTRATADO”. En tales casos, el cliente adquiere el compromiso de permanencia durante el período completo, estando obligado al pago íntegro de todas las cuotas correspondientes, aun cuando decida cesar en el uso del servicio antes de la finalización del plazo contratado, de acuerdo con lo previsto en el artículo 62 TRLGDCU(información sobre contratos de duración determinada).

La periodicidad de facturación (mensual, trimestral, anual) no altera la duración mínima del contrato ni el compromiso adquirido por el cliente.

UNSISTEMA no será responsable de las interrupciones, limitaciones o restricciones de servicio imputables a los propios proveedores o fabricantes de las soluciones contratadas, ni de las decisiones de política comercial o técnica de dichos proveedores que afecten a las condiciones del servicio.

El cliente consumidor podrá desistir de la contratación conforme al artículo 68 y siguientes del TRLGDCU, dentro de los plazos y condiciones establecidos legalmente, tal como se detalla en la cláusula de derecho de desistimiento de las presentes CGC.

8.2.- Condiciones específicas para clientes profesionales o empresas (B2B)

La duración de los contratos formalizados con UNSISTEMA será la establecida en el presupuesto o contrato individual.

En el caso de contratos de prestación de servicios continuada o periódica (por ejemplo: mantenimiento, soporte técnico, hosting, licencias u otros similares), la periodicidad será la indicada en el presupuesto o contrato individual, reflejada en la cabecera del presupuesto bajo la denominación “Plan recurrente”. El período contratado (compromiso mínimo), en su caso, se indicará expresamente en las observaciones del presupuesto, bajo el título “PERIODO CONTRATADO”.

De acuerdo con lo previsto en el artículo 1255 del Código Civil (principio de autonomía de la voluntad contractual), salvo pacto expreso en contrario, los contratos recurrentes se renovarán automáticamente al finalizar cada período contratado, por períodos sucesivos de igual duración, salvo que el cliente comunique su voluntad de no renovar con una antelación mínima de 30 días naturales antes de la fecha de vencimiento del período en curso.

La no renovación del contrato por parte del cliente profesional o empresa no dará lugar a indemnización, compensación o penalización alguna a favor del cliente.

En determinados servicios recurrentes que impliquen una duración mínima de compromiso contractual superior al período de facturación (por ejemplo, licencias anuales con pago mensual), esta circunstancia quedará expresamente indicada en las observaciones del presupuesto bajo el título “PERIODO CONTRATADO”. En tales casos, el cliente asume el compromiso de permanencia durante el período completo contratado, estando obligado al pago íntegro de todas las cuotas correspondientes, aun cuando decida cesar en el uso del servicio antes de la finalización del plazo contratado, de acuerdo con el principio de autonomía de la voluntad contractual recogido en el artículo 1255 del Código Civil.

La periodicidad de facturación no afectará a la duración mínima contratada ni eximirá al cliente de las obligaciones económicas asumidas.

En los contratos de prestación puntual de productos o servicios que, por su naturaleza, sean de ejecución única, no existirá renovación automática ni prórroga salvo pacto expreso.

UNSISTEMA no será responsable de las interrupciones, limitaciones o restricciones de servicio imputables a los propios proveedores o fabricantes de las soluciones contratadas, ni de las decisiones de política comercial o técnica de dichos proveedores que afecten a las condiciones del servicio.

El cliente profesional o empresa podrá resolver el contrato conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación y en el presupuesto o contrato individual aplicable, en virtud de lo dispuesto en el artículo 1124 del Código Civil (resolución por incumplimiento).

9.- Acceso a plataformas y claves de cliente
En caso de que sea necesario acceder a los sistemas informáticos del cliente, tales como almacenamiento en la nube, programas de gestión, correos electrónicos, bases de datos, y otros similares, el cliente autoriza de forma implícita a UNSISTEMA a acceder a dichos sistemas, sin limitarse a estos.

El cliente será responsable de proporcionar las claves de acceso necesarias, las cuales son de su exclusiva propiedad, y podrá modificarlas en cualquier momento.

Se deja constancia de que cualquier cambio en las contraseñas que imposibilite el acceso por parte de UNSISTEMA imposibilitará la prestación de los servicios contratados y el cliente no podrá reclamar ningún importe satisfecho hasta la fecha.

El cliente podrá revocar en cualquier momento el acceso a sus plataformas, lo cual se deberá notificar a UNSISTEMA de forma fehaciente mediante petición enviada al correo soporte@unsistema.com.

En caso de extinción de la relación comercial, todas las credenciales en posesión de UNSISTEMA serán eliminadas de forma inmediata.

9.1.- Registro de actividades y trazabilidad
UNSISTEMA podrá conservar, de forma temporal y segura, un registro técnico de las acciones realizadas dentro de las plataformas del cliente durante la ejecución de los servicios, exclusivamente con fines de trazabilidad, control técnico y resolución de incidencias. Este registro no incluirá en ningún caso el contenido de la información gestionada por el cliente, salvo que resulte imprescindible para la correcta prestación del servicio.

9.2.- Alteraciones no notificadas por el cliente
UNSISTEMA no será responsable de interrupciones, errores o incidencias que afecten a la prestación de los servicios cuando estas se deban a cambios, actualizaciones, accesos o manipulaciones realizadas por el cliente o por terceros sin conocimiento previo ni autorización expresa de UNSISTEMA.

9.3.- Acceso limitado al ámbito del servicio contratado
El acceso a las plataformas del cliente por parte de UNSISTEMA se limitará estrictamente al ámbito necesario para llevar a cabo el servicio contratado. Dicho acceso no implica, en ningún caso, la asunción por parte de UNSISTEMA de la administración, control o gestión general de las plataformas del cliente, salvo pacto expreso por escrito entre las partes.

10.- Política de desistimiento y devoluciones
10.1.- Derecho de desistimiento (exclusivo para B2C)
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto o, en el caso de servicios, desde la contratación, siempre que no se haya iniciado su ejecución.

El ejercicio de este derecho no estará sometido a formalidad alguna, pudiendo el cliente utilizar el formulario de desistimiento disponible gratuitamente en nuestra página web en el siguiente enlace: [Formulario de desistimiento], o bien mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada al correo electrónico soporte@unsistema.com.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, UNSISTEMA remitirá al cliente las instrucciones específicas para la devolución del producto. El cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

El cliente podrá elegir la agencia de transporte que desee y deberá asumir los costes directos de devolución, salvo que UNSISTEMA hubiera ofrecido asumirlos o no hubiera informado previamente de esta obligación.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los mismos. Se informa al cliente de que, aunque no es obligatorio devolver el producto en su embalaje original, si no lo hiciera y ello causara una disminución del valor del bien, UNSISTEMA podrá repercutir dicha depreciación.

UNSISTEMA reembolsará al cliente el importe total abonado, incluyendo los gastos de envío iniciales estándar (no se reembolsarán los costes adicionales si el cliente eligió un método de entrega diferente al estándar más económico), utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, y en cualquier caso sin incurrir en gastos como consecuencia del reembolso. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que UNSISTEMA haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retenerlo hasta haber recibido los bienes o prueba fehaciente de su devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU):

• La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado, pierde su derecho de desistimiento.

• El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.

• Los contratos en los que el cliente haya solicitado una visita para operaciones de reparación o mantenimiento urgente, en los que se incluyan bienes o servicios adicionales distintos a los solicitados.

• El suministro de grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de contenido digital no entregado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso y previo del cliente y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

10.2.- Exclusión del derecho de desistimiento para clientes B2B
El derecho de desistimiento no se aplica a empresas o profesionales (B2B) que contraten en el marco de su actividad económica, salvo pacto expreso con UNSISTEMA.

10.3.- Devoluciones generales

• Condiciones para devoluciones de productos

  Toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.

  • El cliente deberá proteger el artículo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

  • No se aceptarán devoluciones de productos con pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original.

  En caso contrario, UNSISTEMA se reserva el derecho a rechazar la devolución.

• Gastos de transporte y reembolsos

  • El cliente es libre de elegir y contratar la agencia de transporte que desee. A título orientativo, pueden consultarse tarifas en empresas como:
    Correos
    Correos Express
    MRW
    TIPSA
    UPS
    DHL
    NACEX
    CTT Express
    Zeleris
    SEUR
    GLS Spain

  • En ningún caso UNSISTEMA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.

  • En caso de desistimiento válido, se reembolsará al cliente el importe íntegro del producto y los gastos de envío iniciales estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más costoso que el estándar ofrecido.

  • Los gastos de devolución solo serán reembolsados en caso de error en el envío o defecto de origen del producto. En cualquier otro caso, correrán a cargo del cliente.

  • En caso de devolución de productos adquiridos como parte de una promoción, pack o con regalo asociado, será obligatoria la devolución completa (producto principal + regalo o pack completo).

  • En el caso de productos que incluyan códigos de descarga, será condición indispensable no haber activado ni descargado el contenido para poder proceder al reembolso total. Si el código ha sido utilizado, se descontará su valor del total a reembolsar.

•  Una vez recibamos el producto
  Una vez recibido el producto devuelto en las instalaciones de UNSISTEMA en la dirección Paseo Ruzafa, 11, 6º, 12, 46002, Valencia (España), y comprobado que cumple con las condiciones indicadas anteriormente (estado, accesorios, documentación, etc.), UNSISTEMA procederá al reembolso del importe pagado por el cliente.
  
  Conforme al artículo 76.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), UNSISTEMA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
  
  El reembolso incluirá el importe total abonado por el cliente, incluyendo los gastos de envío iniciales estándar (no se reembolsarán los costes adicionales si el cliente eligió un método de entrega diferente al estándar más económico), y se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, y en cualquier caso sin incurrir en gastos como consecuencia del reembolso.
  
  El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que UNSISTEMA haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retenerlo hasta cumplir las condiciones mencionadas.
  
  En función del medio de pago utilizado por el cliente:

  • Si el pago se realizó con tarjeta, el abono se procesará en un plazo estimado de 48 a 72 horas tras la orden de reembolso.

  • Si el pago se realizó por PayPal, el importe será abonado directamente en esa cuenta.

  • Si el pago fue por transferencia bancaria, se solicitará al cliente un número de cuenta para realizar el ingreso (el abono puede tardar hasta 48 horas hábiles en reflejarse).

  • Para otras formas de pago, se solicitará un número de cuenta bancaria o el medio que corresponda para realizar la devolución.

11.- Garantías
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de UNSISTEMA.
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por UNSISTEMA, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
• Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por UNSISTEMA e incorporado por el cliente.
• Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Toda la información relativa a garantías de los productos puede consultarse en la sección específica de nuestro sitio web: Garantía de productos

Toda información relativa a garantías de las intervenciones técnicas, puede consultarse en la sección específica de nuestro sitio web: Garantía de intervenciones técnicas

En dichas secciones se detallan las condiciones específicas aplicables a clientes consumidores (B2C) y a clientes profesionales o empresas (B2B), conforme a la normativa vigente.

12.- Responsabilidad sobre los datos del cliente
En el marco de la prestación de servicios técnicos, reparación, mantenimiento, instalación, configuración u otros similares, que impliquen el acceso o manipulación de dispositivos del cliente (ordenadores, servidores, discos duros, unidades externas, etc.), UNSISTEMA no se hace responsable del contenido, integridad, pérdida, alteración o eliminación de los datos e información almacenados en dichos dispositivos.

Es responsabilidad exclusiva del cliente custodiar, respaldar y proteger su información antes de cualquier intervención técnica, ya sea mediante la entrega del equipo, acceso remoto o intervención presencial.

UNSISTEMA recomienda encarecidamente realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención técnica. Esta precaución es indispensable para evitar la pérdida de datos importantes.

UNSISTEMA no se responsabiliza de la pérdida de datos, interrupciones de servicio o cualquier otro perjuicio derivado de la manipulación de equipos que contengan información del cliente, salvo en caso de negligencia grave demostrada por parte de UNSISTEMA.

13.- Fuerza mayor
UNSISTEMA no será responsable por el incumplimiento, total o parcial, de las obligaciones contractuales cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su voluntad.

Se entenderán como tales, a título enunciativo pero no limitativo:

• Interrupciones generalizadas en redes de comunicaciones,

• Fallos de suministro eléctrico,

• Ataques informáticos,

• Catástrofes naturales,

• Pandemias,

• Medidas gubernamentales,

• Huelgas generales,

• Conflictos laborales,

• Cualesquiera otros eventos imprevisibles e inevitables.

En estos casos, los plazos contractuales se entenderán prorrogados por un tiempo igual al de la duración de la causa de fuerza mayor, sin que ello pueda dar lugar a indemnizaciones o reclamaciones por parte del cliente.

14.- Suspensión temporal del servicio por causas técnicas
UNSISTEMA podrá suspender temporalmente la prestación de determinados servicios por razones técnicas, tareas de mantenimiento preventivo o correctivo, actualizaciones urgentes de sistemas o medidas de seguridad.

En estos casos, se informará al cliente con la mayor antelación posible, salvo que la urgencia o criticidad del incidente lo impidan.

Dicha suspensión no dará lugar a compensación alguna, salvo que se trate de una interrupción prolongada atribuible a una negligencia directa de UNSISTEMA, y siempre que dicha negligencia quede debidamente acreditada.

15.- Limitación de responsabilidad
Salvo en los casos expresamente previstos por la ley, la responsabilidad de UNSISTEMA frente al cliente por cualquier concepto relacionado con los productos o servicios suministrados estará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio que haya originado la reclamación.

UNSISTEMA no será en ningún caso responsable de:

• Daños indirectos,

• Lucro cesante,

• Pérdida de datos,

• Interrupción de actividad,

• O cualquier otro daño emergente que pudiera derivarse del uso o imposibilidad de uso del producto o servicio prestado.

16.- Modificaciones
UNSISTEMA podrá realizar, sin necesidad de previo aviso, modificaciones o actualizaciones en las condiciones comerciales, técnicas, funcionales o de prestación de los productos y servicios que ofrece, incluyendo cambios en tarifas, especificaciones, disponibilidad o características.

Estas modificaciones no afectarán a los contratos ya formalizados con el cliente, salvo pacto expreso entre ambas partes. En todo caso, las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en la fecha de su aceptación.

17.- Cesión y subcontratación
UNSISTEMA podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución de los servicios sin necesidad de autorización previa del cliente, garantizando el cumplimiento de las obligaciones contractuales. También podrá ceder sus derechos y obligaciones contractuales a otra empresa del grupo o tercero.

18.- Propiedad intelectual
Todos los desarrollos, configuraciones, documentación técnica, material gráfico, licencias de software y en general cualquier resultado generado por UNSISTEMA como parte del servicio prestado, permanecerán bajo titularidad de UNSISTEMA o de sus proveedores, salvo acuerdo expreso en contrario. El cliente solo adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, para la finalidad contratada.

En ningún caso la entrega de los desarrollos o su puesta en funcionamiento implicará la transmisión de la propiedad intelectual al cliente.

Lo anterior se establece al amparo de lo previsto en el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, y sus posteriores modificaciones.

19.- Funcionalidad de los contenidos digitales y medidas de protección técnica
19.1.- Condiciones específicas para clientes consumidores (B2C)
Los contenidos digitales, licencias de software y claves de activación comercializados por UNSISTEMA corresponden a soluciones desarrolladas y suministradas por fabricantes y proveedores terceros, por lo que su funcionalidad, características técnicas, compatibilidad e interoperabilidad están sujetas a las condiciones y requisitos definidos por dichos fabricantes.

Antes de formalizar la contratación, el cliente consumidor recibirá información sobre las características principales del contenido digital contratado, incluyendo su funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad, bien mediante referencia directa en el presupuesto individual, bien mediante enlace a las especificaciones técnicas oficiales del fabricante.

Determinados contenidos digitales pueden incorporar medidas de protección técnica (por ejemplo, sistemas DRM, activación vinculada a hardware, limitaciones de uso simultáneo o territorial, caducidad de la clave de activación, etc.), las cuales serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la contratación.

UNSISTEMA no es responsable de las limitaciones o requisitos derivados de las medidas de protección técnica establecidas por los propios fabricantes, salvo que haya mediado negligencia o error por su parte en la información facilitada.

Toda la información técnica relevante será accesible al cliente consumidor antes de la formalización del contrato, conforme a lo previsto en el artículo 6º del TRLGDCU y el artículo 5 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).

19.2.- Condiciones específicas para clientes profesionales o empresas (B2B)
Los contenidos digitales, licencias de software y claves de activación comercializados por UNSISTEMA corresponden a soluciones desarrolladas y suministradas por fabricantes y proveedores terceros, por lo que su funcionalidad, características técnicas, compatibilidad e interoperabilidad están sujetas a las condiciones y requisitos definidos por dichos fabricantes.

El cliente profesional o empresa declara conocer las características principales del contenido digital contratado y acepta expresamente las condiciones de uso, licenciamiento, compatibilidad, limitaciones técnicas y medidas de protección técnica aplicables establecidas por el fabricante, las cuales estarán a su disposición antes de la contratación, bien mediante referencia directa en el presupuesto individual, bien mediante enlace a las especificaciones técnicas oficiales del fabricante.

UNSISTEMA no será responsable de las limitaciones, incompatibilidades o medidas de protección técnica establecidas por los propios fabricantes, salvo negligencia grave o dolo en la información facilitada.

20.- Cancelaciones de pedidos
20.1 Cancelaciones para clientes consumidores (B2C)

En cumplimiento de lo establecido en los artículos 66 bis, 66 ter y 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente consumidor podrá cancelar su pedido si UNSISTEMA no entrega el producto dentro del plazo acordado o, en su defecto, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato, salvo que el retraso sea imputable al consumidor.

En tal caso, el cliente podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de todas las cantidades pagadas, sin coste alguno, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución.

No se aceptarán cancelaciones de pedidos relativos a las categorías excluidas de derecho de desistimiento previstas en el artículo 103 del TRLGDCU, incluyendo, pero no limitándose a:

• • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Configuraciones a medida.

  • Desarrollos específicos encargados por el cliente, una vez iniciado su proceso de producción o prestación del servicio.

  • El suministro de contenido digital no entregado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso y previo del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento, incluyendo casos en que el cliente haya descargado, activado o utilizado el contenido digital o las claves de activación.

Esta exclusión de cancelación no afecta al ejercicio de otros derechos reconocidos por la legislación vigente

20.2 Cancelaciones para clientes profesionales o empresas (B2B)

Salvo acuerdo expreso por escrito con UNSISTEMA, el cliente profesional o empresa no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto debido a circunstancias ajenas a la voluntad de UNSISTEMA.

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días naturales para su tramitación administrativa, si bien UNSISTEMA intentará que el plazo no sea superior a 7 días naturales.

No se aceptarán cancelaciones de pedidos relativos a:

• • Productos personalizados.

  • Configuraciones a medida.

  • Desarrollos específicos encargados por el cliente, una vez iniciado su proceso de producción o prestación del servicio.

  • Contenidos digitales no entregados en soporte material cuya ejecución haya comenzado, activado, descargado o utilizado por parte del cliente, incluyendo claves de activación ya utilizadas.

Esta limitación de cancelación para clientes profesionales o empresas se establece conforme al principio de autonomía de la voluntad de las partes recogido en el artículo 1255 del Código Civil.

21.- Sistema de compensación por copia privada
En cumplimiento del Real Decreto-ley 12/2017, de 3 de julio, por el que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, UNSISTEMA aplicará, cuando proceda, una compensación equitativa por copia privada sobre determinados productos que puedan ser utilizados para la reproducción de obras protegidas (libros, fonogramas, videogramas, etc.).

Esta compensación se incluirá en el precio de venta al público de aquellos dispositivos o soportes sujetos legalmente al canon, cuando sean destinados a un uso privado, no profesional ni empresarial.

22.- Reembolso del canon
UNSISTEMA informa de la existencia de un sistema legalmente establecido para solicitar el reembolso de dicha compensación en los siguientes casos:

• Personas físicas o jurídicas exentas por ley.

• Aquellas que acrediten que el uso del producto será exclusivamente profesional.

• Entregas intracomunitarias o exportaciones fuera de España.

Para solicitar la exención o el reembolso, será imprescindible presentar la documentación justificativa correspondiente, conforme al artículo 25, apartados 7 y 8, del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril.
Consulta el texto oficial en el BOE: BOE-A-1996-8930

Asimismo, para conocer las tarifas vigentes aplicables a cada tipo de soporte o dispositivo, así como los procedimientos específicos para solicitar el reembolso, se recomienda consultar el Real Decreto 209/2023, de 28 de marzo, publicado en el BOE: BOE-A-2023-7941

También puede solicitar información adicional directamente a UNSISTEMA a través del correo soporte@unsistema.com

23.- Reserva de dominio
El material entregado continuará en propiedad de UNSISTEMA. Hasta el total pago de su importe constituyéndose mientras tanto en depósito en el domicilio del cliente. Este queda nombrado depositario con los efectos previstos en el art. 306 del Código de Comercio, no pudiendo ceder, vender, gravar ni disponer del material sin autorización expresa por escrito de UNSISTEMA.

Este pacto de reserva de dominio se entiende aceptado por el cliente en el momento de la formalización del pedido o contrato, en virtud del principio de autonomía de la voluntad de las partes conforme al artículo 1255 del Código Civil.

24.- Integridad documental y validez de comunicaciones
Las comunicaciones entre UNSISTEMA y el cliente, incluyendo presupuestos, correos electrónicos, formularios web, documentos firmados digitalmente y mensajes transmitidos a través de plataformas ERP u otros sistemas, tendrán plena validez contractual. Estas comunicaciones podrán ser utilizadas como prueba del consentimiento, aceptación, modificación o resolución de condiciones contractuales, técnicas o comerciales, y tendrán el mismo valor que un contrato físico firmado.

25.- Legislación aplicable y jurisdicción competente
25.1.- Legislación aplicable
El presente documento se interpretará y regirá de conformidad con la legislación española.

25.2.- Reclamaciones y resolución de conflictos
25.2.1.-Clientes consumidores (B2C)

Los clientes consumidores (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) podrán presentar reclamaciones, incidencias o quejas relativas a los productos o servicios contratados a través de cualquiera de los siguientes medios:

• • Por correo electrónico, escribiendo a soporte@unsistema.com.

  • Por correo postal, enviando su reclamación a la dirección: Paseo Ruzafa, 11, 6º, 12, 46002 Valencia (España).

  • Mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.

Todas las reclamaciones serán registradas y gestionadas por el departamento de atención al cliente de UNSISTEMA, quien acusará recibo de la misma y dará respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, salvo causa de fuerza mayor o necesidad de ampliar la investigación, en cuyo caso se informará debidamente al cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estas Condiciones Generales de Contratación, así como del acceso o uso del Sitio Web o de la contratación de productos y servicios ofrecidos por UNSISTEMA.

En su defecto, el cliente consumidor podrá acceder a sistemas de resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo, de conformidad con el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, y demás normativa aplicable.

UNSISTEMA se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

25.2.2.- Clientes profesionales o empresas (B2B)

Los clientes profesionales o empresas podrán presentar reclamaciones, incidencias o quejas relativas a los productos o servicios contratados a través de cualquiera de los siguientes medios:

• • Por correo electrónico, escribiendo a soporte@unsistema.com.

  • Por correo postal, enviando su reclamación a la dirección: Paseo Ruzafa, 11, 6º, 12, 46002 Valencia (España).

  • Mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.

Todas las reclamaciones serán registradas y gestionadas por el departamento de atención al cliente de UNSISTEMA, quien acusará recibo de la misma y dará respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, salvo causa de fuerza mayor o necesidad de ampliar la investigación, en cuyo caso se informará debidamente al cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estas CGC, así como del acceso o uso del Sitio Web o de la contratación de productos y servicios ofrecidos por UNSISTEMA.

UNSISTEMA está adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Velázquez 126, 4º I, 28006 Madrid (España). En caso de controversias relacionadas con publicidad digital y protección de datos en este ámbito, el cliente consumidor podrá acudir a Confianza Online como entidad de resolución alternativa de litigios. Más información en: www.confianzaonline.es/como-reclamar.

UNSISTEMA se encuentra adherida al Código Ético de Confianza Online, disponible en: https://www.confianzaonline.es/codigo-etico/.

25.3.- Jurisdicción competente

• Clientes consumidores (B2C): En caso de que el cliente sea consumidor, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

• Clientes profesionales o empresas (B2B): En caso de que el cliente sea una empresa o profesional actuando en el marco de su actividad económica, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia (España).